Vor ein paar Jahren hat mir meine Frau einen RIMOWA Salsa Deluxe geschenkt. Ein kleines, einstmals glänzendes Luxusköfferchen aus Polycarbonat. Anfangs stellte es mich vor eine kleine Herausforderung, weil es etwas weniger Volumen bietet, als sein Vorgänger, sodass ich mich beim Packen etwas einschränken muss. Mittlerweile weiß ich, dass man es notfalls auch vollstopfen kann, bis sich die Hartschalen biegen, ohne das es Einen das krumm nimmt.
Letztes Jahr nahm jedoch das Schloss bei einer Gepäckkontrolle1 Schaden. <!–more–>
Nach einem Flug (TXL – MUC) stellte ich fest, dass der aufgegebene Koffer mal wieder geöffnet und kontrolliert worden war. Auf jeden Fall kam er unverschlossen an, was ich jedoch erst nach dem Verlassen des Flughafens bemerkte. In der Folge gab es Probleme mit dem Schloss und schlussendlich klemmte eine der beiden Schließnasen, sodass ich den einen der beiden Reißverschlusszipper nicht mehr einrasten konnte2. Das Schloss musste repariert oder – wahrscheinlicher – ausgetauscht werden.
Ersatzteil beschafft…
Da mich die Aussicht, einen Fachhändler mit entsprechendem Service zu suchen und meine Koffer für einige Tage (Wochen?) nicht zur Verfügung zu haben, schreckte, schob ich die Angelegenheit. Irgendwann surfte ich dann doch mal zur Webseite von RIMOWA und stellte erstaunt fest, dass man dort als Endkunde auch Ersatzteile bestellen kann, um seine Koffer selbst zu reparieren.
Das Procedere ist einfach: Man schickt eine eMail an clientcare.germany@rimowa.com 3 und fordert unter Angabe der Seriennummer des Koffers4 und des Koffertyps ein Ersatzschloss an. Das Ersatzteil fand sich zwei Tage später in meiner Post. Kostenlos5.
…und eingebaut
Der Austausch selbst ist auch relativ einfach. Das Schloss ist von der Innenseite des Koffers mit zwei Schrauben befestigt.
Zuerst öffnet man des Reißverschluss in der Unterschale des Koffers. Dort findet sich in einem kleinen Klotz aus Kunststoffschaum ein passender Torx-Schrauber.
Um an die Rückseite des Schlosses zu kommen, muss man das Futter von der Kofferschhale lösen. Da es keinen vom RIMOWA-Service empfohlenen Weg gibt, das Futter wieder zu fixieren, sollte man hier mikroinvasiv vorgehen und sich ganz vorsicht den Weg zum Schloss bahnen.
Wo die Schrauben zu finden sind, kann man sich vorher am Ersatzschloss ansehen. Nachdem man die Schrauben gelöst hat, nimmt man das Schloss nach Außen heraus. Dann setzt man das Ersatzschloss ein und schraubt es fest6. Jetzt wieder den Torx-Schrauber im Kunststoffklotz deponieren, Reißverschluss zu und fertig.
Wenn man ruhige Hände hat, ist die Sache in 10 Minuten erledigt.
Nun kann man sich darüber streiten, wie viel ein Kofferschloss aushalten muss, und ob es hätte kaputt gehen dürfen. Wenn es dann sich passiert ist, wird man aus meiner Sicht von RIMOWA gut und kulant bei der Reparatur in Eigenregie unterstützt.
